Insights da NRF 24 para setores além do varejo

O que os setores da indústria e dos serviços podem aproveitar nos seus negócios das principais tendências que foram apresentadas na NRF Big Show 2024, maior convenção mundial do varejo, realizada em Nova Iorque, entre os dias 14 e 16 de janeiro?

Em uma conversa do ControlMais com a vice-presidente de Comércio da CIC Caxias, Idalice Manchini, e também vice-presidente da Fecomércio RS, que participou do evento integrando comitiva gaúcha de representantes do varejo, a empresária deixou claro a implementação, cada vez mais, da inteligência artificial nos processos de automações das empresas. “Assim como o advento da internet, a IA veio para ficar, e veio para melhorar os nossos processos dentro dos negócios. Embora lá o tema estivesse voltado para o comércio, é uma inovação que está e cabe em todos setores, dos serviços à indústria. Ela já está no nosso dia a dia, só não temos consciência. Então, as empresas precisam se adequar, cada vez mais, e adotar a inteligência artificial no seu cotidiano, de acordo com a sua realidade”, destacou a dirigente da CIC Caxias.

Idalice ainda projeta um crescimento de 80% de empresas do varejo operacionalizando com IA para 2026. O dobro do que o mercado reflete atualmente.

Outra tendência da NRF 24 citada pela empresária foi a aposta na humanização da marca. “Nós precisamos ter o conceito da loja, o conceito da indústria, mas nunca esquecer de como a marca pode tocar o cliente, visto que a decisão de compra do consumidor, independentemente do que ele adquira, está na forma que a marca ‘toca o coração’ dele. E para isso, o cliente precisa conhecer o propósito que norteia o negócio e se conectar. Uma tarefa para o empresariado se dedicar nesse quesito também. Pois não é na primeira compra, não é no primeiro contato, não é na primeira visita ou na propaganda e marketing que essa empresa faz que os clientes assimilam esse conjunto de valores e são conquistados”.

Por fim, a empresária ainda refletiu a importância do planejamento e o desafio das empresas em se manterem no mercado de forma relevante, num mundo em constante transformação. Inspirada pela palestra do empresário norte-americano Magic Jonhson Jr., famoso ex-jogador do basquete mundial, E um dos palestrantes da NRF 24, Idalice compartilha uma instrução. “Magic Jonhson nos lembrou que planejamento é bússola. A gente precisa saber onde está e aonde quer chegar. E então fazer as projeções num período para até três anos, o recomendado atualmente, para acompanhar as mudanças e adequar rotas em tempo”.

Idalice ainda deixa uma mensagem, parafraseando Magic, como reflexão para quem vivencia o universo disruptivo e desafiador do empreendedorismo.     “Precisamos ter em mente de que o difícil não é ser ‘o primeiro do mundo’ e sim, se manter como o primeiro. O que envolve atitudes da nossa parte”.

VAREJO

Sobre as práticas apresentadas ao varejo pela NRF 24, conforme a vice-presidente de Comércio da CIC Caxias, Idalice Manchini, destacam-se o investimento na unificação do ponto de venda, atenção à experiência de compra do cliente com benefícios agregados, uso de tecnologias e treinamentos para colaboradores, implementação da inteligência artificial, e a humanização da marca. “Há muito tempo não tínhamos uma NRF tão consistente e alinhada com a atualidade. Todos os insights vistos lá, sejam pelas visitas técnicas e palestras, podem ser adotados tanto por lojistas quanto por outras áreas”.

Assista neste link os insights compartilhados em vídeo pela empresária.